常见问题

我无法登入My Page.
您可能输入了错误的email或者密码,请您再确认一次。默认账号是您的QQ邮箱,密码是您的手机号,如果您修改过密码但忘记了密码,请点击登入页面的“忘记密码”进行重置即可登录。
我无使用skype通话,或是与老师交谈期间通话中断。
"请检查以下事项:
您的设备与网路连接。
您的麦克风和耳机的连接是否正确。
您的设备是否可以识别您的麦克风和耳机。
您的声音没有太小或设置为静音。
您已登录skype。
如果是第一次授课的老师,您已经接受老师为Skype联络人。

如果是在交谈期间中断,请检查以下事项:
1.如果您不能说,您需要重新启动您的电脑。*重新启动后,请点击在「我的页面」的「联络教师」。
2.如果教师不能说话,教师将检查状况,请耐心等待直到教师与您联系。
如仍有问题,请通过QQ或者Skype与客服取得联系。"
如果使用skype收讯不佳,导致我不能正常上完一堂课,我可以补回课时点吗
如果是由于我们的问题导致课程无法顺利完成(无法顺利完成的定义为20分钟以下),我们将退还课时点。
课后我们会协助您检查硬件及网络状况,这可能会花费数天的时间。
上课时间到了,老师仍未与我联系。?
使用QQEclassroom上课:请于课前15分钟内,在My Lesson页面点击相应课程进入教室。可能由于网络等突发原因,老师没有准时进入,您可以稍等一两分钟分钟,如果老师长时间未进入,请及时联系在线客服。
使用:Skype上课:请检查您与老师都已经登录。
其它情况请及时联系客服。"

我可以使用中文和客服联系吗?
可以,中文客服会尽快答复您。如果您有问题或麻烦,请与我们联系。
我会因为老师的个人原因而无法上课吗?
"老师很少因病缺席。
若遇到此情况,我们会退还所有点数。
*若您与代课老师上课,我们将不退还点数。
*少数时候我们可能无法提供代课老师。
当我们无法提供代课老师或您不需要代课老师,我们会退还点数。
*如果您不希望代课老师,请在「账号管理」-「我的账号」点选「我不希望」。"
什么是代课老师?
"代课老师是老师病休等课程无法正常进行的情况发生时,我们由系统帮您提供的另一位老师。
*有代课老师代课的情况下,预约的课时点将不予返还。
您可以选择由代课老师代课或不选择代课老师
如果不选择代课老师或出现无法安排代课老师
上述情况发生时课时点的返还按取消时间点不同规定如下:
课程开始12小时前・・・全额返还课时点;
课程开始1小时前〜12小时前・・・全额返还课时点+50%课时点补偿;
课程开始前一小时以内・・・课时点全额返还+100%课时点补偿

如果您不希望代课老师,请在「账号管理」-「我的账号」点选「我不希望」。

*固定老师的学生同上。"
老师似乎在课程中分心打字。
"在快酷英语,我们用图表文件管理学生的进步状况。
老师打字是为了记录状况或记录您的课程情况,便于课后反馈给您。
请不用担心这个问题因为这也与课程有所关连。"
如果课程进行的不顺利,该怎么办?
请通过微信公众号、APP或网页及时联系在线客服,我们会及时帮您解决。

如果无法快速解决的,我们会进行确认。若问题原因出自我们,我们会全部退还点数。
我们用以下标准判断问题是否出自我们:
1.相同状况同时发生在其他学生的课程中。
2.相同状况发生在相同老师的其他课程。
3.如果您的硬软件要求符合我们的建议。

Informations

  • 6月23日系统维护通知

    2018-06-18

    亲爱的学员:快酷英语将于6月23日进行服务器升级维护,届时6月23日凌晨1:00-2:00预约系统将停止服务,学生Mypage也将无法登陆访问,课程预约取消,套餐购买将无法进行。给您造成不便敬请谅解,感谢您的理解与支持!

  • 营销QQ停止服务通知

    2018-05-24

    亲爱的学员,为了更好的提升服务体验,提高服务品质,自2018年6月1日起,原营销QQ-4008202033的服务渠道将关闭,新的在线客服系统已经全面启用,您可以在快酷英语微信公众号/学员界面/官网页面/快酷英语APP中点选“在线客服”获取人工服务在线帮助,服务时间为6:00-23:00;请您尽快切换在线客服获取帮助!感谢您的支持,祝您学习愉快!

  • 6月23日全校停课通知

    2018-05-15

    亲爱的学员们:2018年6月23日(周六),快酷英语菲律宾教学基地将举行针对老师的周年庆联欢活动,当天全校停课,客服将正常上班,对给您造成的不便深表歉意,感谢您的理解与支持。

  • 5月13,14日,15日放假通知

    2018-04-08

    亲爱的学员们:5月14日是菲律宾的Election Day(选举日),老师们需返乡参加投票。5月13,14,15日学校放假,期间个别老师出勤,客服照常工作,敬请周知。

  • 3月29日、30日放假通知

    2018-02-27

    亲爱的学员们:3月29日、30日是菲律宾的法定假日Holy Week,当日全校放假,客服照常工作,敬请周知。