常见问题

我可以使用中文和客服联系吗?
可以,中文客服会尽快答复您。如果您有问题或麻烦,请与我们联系。
我会因为老师的个人原因而无法上课吗?
老师很少因病缺席,若遇到此情况,我们会返还您约课的课时点(课前1小时之内老师取消课程,返还约课用的双倍课时点;课前1-12小时内,返还约课用的课时点+50%补偿课时点;课前12小时以上取消课程,全额返还课时点)。

若您与代课老师上课,课时点不返还;
少数时候我们可能无法提供代课老师。
当我们无法提供代课老师或您不需要代课老师,我们会退还点数。
如果您不希望代课老师,请在「账号管理」-「我的账号」点选「我不希望」。
老师似乎在课程中分心打字。
在快酷英语,老师会在课堂中记录孩子的学习情况,包含专注力、进步点、问题点等,老师打字是为了记录状况或记录学生的课程情况。如果您发现老师长时间在打字,影响了课程,也可以及时和老师反馈;或及时联系在线客服。
如果课程进行的不顺利,该怎么办?
请通过微信公众号、APP或网页及时联系在线客服,我们会及时帮您解决。

如果无法快速解决的,我们会进行确认。若问题原因出自我们,我们会全部退还点数。
我们用以下标准判断问题是否出自我们:
1.相同状况同时发生在其他学生的课程中。
2.相同状况发生在相同老师的其他课程。
3.如果您的硬软件要求符合我们的建议。
上课教室无法进入的时候怎么办
手机或者ipad客户端双击请退出app,重新进入,或者请您第一时间联系班主任老师或者是在线客服帮您解决。
老师迟到怎么办
如果老师迟到5分钟以内,会请老师尽量帮您延长耽误的课时,如果无法延长会为您返还相应的课时点数。迟到时间超过5分钟,您也可以选择终止课程,会返还您约课用的课时点;如果继续完成当节课,会补偿您耽误的相应课时点数。
课堂上老师不认真怎么办
如果您觉得老师上课不认真影响学习,可以向您的班主任投诉,课程结束后24小时可生成视频查看回放,课程顾问落实后会向教育中心投诉老师。
课堂上老师讲的听不懂怎么办
在教室的右侧有一个聊天框,输入文字可以点击翻译与老师沟通,下课后您可以联系班主任根据英语水平重新调整学习的课程。
在教室上课突然听见老师说话看不见老师
您可以先退出重新进入教室可能是网络连接原因,重进进入教室还没有解决可以联系在线客服。
在教室里看不到老师上传的教材怎么办
这种情况是由于网络延迟造成的,可以退出教室,重新进一下试试。如果还是不可以,及时联系在线客服帮您处理。

Informations

  • 6月份外教老师晋升课时点通知

    2022-06-17

    经过长期的培训和严格的选拔,以下老师由5点晋升为40点,课时点生效时间为2022年6月28日

    HOward、Sepia、Wooper

    以下老师由5点晋升为40点,课时点生效时间为2022年6月27日

    Fatimay、Farica、Urban、Fabiola、Doja、Faithlyn、Tesla、Swinton、Ryder、Swanlake、Lovato、Sagittarius、Merlota、Eurydyce、Kiraz、Regina

    以下老师由5点晋升为40点,课时点生效时间为2022年6月18日。

    Charoz、Mikay、Erelah

    以下老师由5点晋升为40点,课时点生效时间为2022年6月17日。

    PM SHIFT、Andelle、Aminah、Jiggly、Mae、Lowell;Rodelyn(6月16日生效)

    以下老师由5点晋升为40点,课时点生效时间为2022年6月9日。

    Remelyn、Inya、Rosette、Lyda

    以下老师由5点晋升为40点,课时点生效时间为2022年6月3日。

    Arceus、Asefa、Bridgerton、Cambria、Cortesi、Dawson

    以下老师由40点晋级为50点,课时点生效时间为2022年6月3日。

    Samwell、Belmont、Rhubarb、Tangerine、Sefton、Olsen、Bogota、Glory、Hadasa、Hulieta、Kentucky、Pomelo、Seth

  • 国际公开课平台zoom使用说明

    2022-05-09

    什么是Zoom视频会议软件?

    Zoom是一款支持多人在线直播互动的会议软件,适用于Windows、Mac、Linux、iOS、Android系统。

    点击下方链接查看具体详情:

    Zoom 使用步骤及注意事项

  • 【重要】5月9日菲律宾总统选举课程影响通知

    2022-04-21

    亲爱的学员们:

    2022年5月9日(星期一)是菲律宾总统的选举日 ,老师会请假参与投票,仅部分老师出勤。客服照常工作,敬请周知。

    给您带来不便,敬请谅解。

  • 2022年第一季度教师考评通知

    2022-04-02

    尊敬的各位学员:

    快酷英语2022年第一季度教师综合考评已于4月1日完成,根据考评结果,快酷英语将于 4 月15 日起对部分老师的课时点进行升降级调整。

    详细信息点击第一季度教师考评通知海报查看具体名单

    第一季度教师考评通知明细

  • 系统优化升级服务

    2022-03-30

    亲爱的快酷学员:

    为了给您更好的服务支持,2022年4月14日13:00-2022年4月14日23:00之间我们将对系统进行维护升级,届时将无法登陆账户,感谢您的理解。