常见问题

我无法登入My Page.
您可能输入错误的email或是密码,请您再确认一次,若持续无法登入,麻烦您与客服取得联系
我无使用skype通话,或是与老师交谈期间通话中断。
"请检查以下事项:
您的设备与网路连接。
您的麦克风和耳机的连接是否正确。
您的设备是否可以识别您的麦克风和耳机。
您的声音没有太小或设置为静音。
您已登录skype。
如果是第一次授课的老师,您已经接受老师为Skype联络人。

如果是在交谈期间中断,请检查以下事项:
1.如果您不能说,您需要重新启动您的电脑。*重新启动后,请点击在「我的页面」的「联络教师」。
2.如果教师不能说话,教师将检查状况,请耐心等待直到教师与您联系。
如仍有问题,请通过QQ或者Skype与客服取得联系。"
如果使用skype收讯不佳,导致我不能正常上完一堂课,我可以补回课时点吗
"我们将退还课时点,如果因为我们的问题导致课程无法顺利完成。(无法顺利完成的定义为二十分钟以下)
在这种情况下,我们检查您的电脑环境满足条件,并且检查您的网路连线性能。这些检查可能花费数天时间。
"
上课时间到了,老师仍未与我联系。?
"请检查您与老师都已经登录。
可能因为某些理由,老师的skype通话失败。
请点击「上课时间老师仍未与我联系」和「联络老师」按钮。
*课程开始之后,页面上「联络老师」按钮将会出现,若未出现,请重新整理页面。以上功能仅限Skype,其它情况请及时联系客服。"
我可以使用中文和客服联系吗?
可以,中文客服会尽快答复您。如果您有问题或麻烦,请与我们联系。
我会因为老师的个人原因而无法上课吗?
"老师很少因病缺席。
若遇到此情况,我们会退还所有点数。
*若您与代课老师上课,我们将不退还点数。
*少数时候我们可能无法提供代课老师。
当我们无法提供代课老师或您不需要代课老师,我们会退还点数。
*如果您不希望代课老师,请在「账号管理」-「我的账号」点选「我不希望」。"
什么是代课老师?
"代课老师是老师病休等课程无法正常进行的情况发生时,我们由系统帮您提供的另一位老师。
*有代课老师代课的情况下,预约的课时点将不予返还。
您可以选择由代课老师代课或不选择代课老师
如果不选择代课老师或出现无法安排代课老师
上述情况发生时课时点的返还按取消时间点不同规定如下:
课程开始12小时前・・・全额返还课时点;
课程开始1小时前〜12小时前・・・全额返还课时点+50%课时点补偿;
课程开始前一小时以内・・・课时点全额返还+100%课时点补偿

如果您不希望代课老师,请在「账号管理」-「我的账号」点选「我不希望」。

*固定老师的学生同上。"
老师似乎在课程中分心打字。
"在快酷英语,我们用图表文件管理学生的进步状况。
老师打字是为了记录状况或记录您的课程情况,便于课后反馈给您。
请不用担心这个问题因为这也与课程有所关连。"
如果课程进行的不顺利,该怎么办?
"请通过skype或者QQ联系客服,他们会及时帮您进行处理解决。
如果无法快速解决的,我们会进行确认。若问题原因出自我们,我们会全部退还点数。
我们用以下标准判断问题是否出自我们:
1.如果相同状况同时发生在其他课程。
2.如果相同状况发生在相同老师的其他课程。
3.如果您的环境符合我们的建议。"

Informations

  • 2018年1月21号放假通知

    2017-12-20

    亲爱的学员们:2018年1月21号是菲律宾的法定假日-Sinulog Day(圣婴节),当天老师将全部放假,客服照常工作,敬请周知。

  • 12月31日、2018年1月1日放假通知

    2017-11-24

    12月31日、2018年1月1日放假通知

    亲爱的学员们:12月31日Last Day of the Year、1月1日New Year's Day是菲律宾的法定假日,当日全校放假。期间个别老师出勤,客服照常工作,敬请周知。

  • 地震消防演练通知

    2017-11-20

    亲爱的学员们:11月28日20:00到22:00,学校教学基地所在地区将进行地震消防演练,老师会正常上课,但期间会有消防警铃响起,请见谅。

  • 12月24日、25日放假通知

    2017-11-17

    12月24日、25日放假通知

    亲爱的学员们:12月24日(圣诞夜)12月25日(圣诞节)是菲律宾的法定假日,当日全校放假。客服也将全体休假,敬请周知。

  • 关于教学基地运营商网络故障的通知

    2017-11-11

    亲爱的学员:11月11日下午,由于运营商光纤故障,导致快酷英语部分教学基地网络中断,少部分老师课程无法正常进行。目前运营商正在全力抢修,预计11日晚至12日晨修复。相关课程客服会操作课时点返还,给您造成不便敬请谅解,感谢您的理解与支持。