常见问题

我无法登入My Page.
您可能输入错误的email或是密码,请您再确认一次,若持续无法登入,麻烦您与客服取得联系
我无使用skype通话,或是与老师交谈期间通话中断。
"请检查以下事项:
您的设备与网路连接。
您的麦克风和耳机的连接是否正确。
您的设备是否可以识别您的麦克风和耳机。
您的声音没有太小或设置为静音。
您已登录skype。
如果是第一次授课的老师,您已经接受老师为Skype联络人。

如果是在交谈期间中断,请检查以下事项:
1.如果您不能说,您需要重新启动您的电脑。*重新启动后,请点击在「我的页面」的「联络教师」。
2.如果教师不能说话,教师将检查状况,请耐心等待直到教师与您联系。
如仍有问题,请通过QQ或者Skype与客服取得联系。"
如果使用skype收讯不佳,导致我不能正常上完一堂课,我可以补回课时点吗
"我们将退还课时点,如果因为我们的问题导致课程无法顺利完成。(无法顺利完成的定义为二十分钟以下)
在这种情况下,我们检查您的电脑环境满足条件,并且检查您的网路连线性能。这些检查可能花费数天时间。
"
上课时间到了,老师仍未与我联系。?
"请检查您与老师都已经登录。
可能因为某些理由,老师的skype通话失败。
请点击「上课时间老师仍未与我联系」和「联络老师」按钮。
*课程开始之后,页面上「联络老师」按钮将会出现,若未出现,请重新整理页面。以上功能仅限Skype,其它情况请及时联系客服。"
我可以使用中文和客服联系吗?
可以,中文客服会尽快答复您。如果您有问题或麻烦,请与我们联系。
我会因为老师的个人原因而无法上课吗?
"老师很少因病缺席。
若遇到此情况,我们会退还所有点数。
*若您与代课老师上课,我们将不退还点数。
*少数时候我们可能无法提供代课老师。
当我们无法提供代课老师或您不需要代课老师,我们会退还点数。
*如果您不希望代课老师,请在「账号管理」-「我的账号」点选「我不希望」。"
什么是代课老师?
"代课老师是老师病休等课程无法正常进行的情况发生时,我们由系统帮您提供的另一位老师。
*有代课老师代课的情况下,预约的课时点将不予返还。
您可以选择由代课老师代课或不选择代课老师
如果不选择代课老师或出现无法安排代课老师
上述情况发生时课时点的返还按取消时间点不同规定如下:
课程开始12小时前・・・全额返还课时点;
课程开始1小时前〜12小时前・・・全额返还课时点+50%课时点补偿;
课程开始前一小时以内・・・课时点全额返还+100%课时点补偿

如果您不希望代课老师,请在「账号管理」-「我的账号」点选「我不希望」。

*固定老师的学生同上。"
老师似乎在课程中分心打字。
"在快酷英语,我们用图表文件管理学生的进步状况。
老师打字是为了记录状况或记录您的课程情况,便于课后反馈给您。
请不用担心这个问题因为这也与课程有所关连。"
如果课程进行的不顺利,该怎么办?
"请通过skype或者QQ联系客服,他们会及时帮您进行处理解决。
如果无法快速解决的,我们会进行确认。若问题原因出自我们,我们会全部退还点数。
我们用以下标准判断问题是否出自我们:
1.如果相同状况同时发生在其他课程。
2.如果相同状况发生在相同老师的其他课程。
3.如果您的环境符合我们的建议。"

Informations

  • 5月13,14日,15日放假通知

    2018-04-08

    亲爱的学员们:5月14日是菲律宾的Election Day(选举日),老师们需返乡参加投票。5月13,14,15日学校放假,期间个别老师出勤,客服照常工作,敬请周知。

  • 3月29日、30日放假通知

    2018-02-27

    亲爱的学员们:3月29日、30日是菲律宾的法定假日Holy Week,当日全校放假,客服照常工作,敬请周知。

  • 春节假期通知

    2018-02-09

    亲爱的学员:新春佳节即将到来,快酷英语给您和您的家人拜个早年。春节期间外教老师照常上班,学员可以正常约课上课。客服在2月15日(除夕)-2月18日(初三)间全体休假,正月初四开始工作。客服休假期间遇到紧急问题请给值班QQ4008202033留言,客服会在正月初四集中处理解决。给您造成不便深表歉意。祝大家新年快乐、万事如意!

  • 教学大楼空气排放测试通知

    2018-02-07

    亲爱的学员们:按照菲律宾国家清洁空气法案的规定,2018年2月17日、2月18日的9:00至17:00,学校所在大楼必须做空气排放测试,期间将断电,会引起4~5次网络中断,请知悉,给您造成的不便深感歉意。

  • 2018年1月21号放假通知

    2017-12-20

    亲爱的学员们:2018年1月21号是菲律宾的法定假日-Sinulog Day(圣婴节),当天老师将全部放假,客服照常工作,敬请周知。